Versand

1. Délais de préparation des commandes

Nos commandes sont soigneusement préparées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Chaque bouteille est emballée dans un conditionnement spécial anti-casse afin de garantir un transport sécurisé.

Aucun envoi n’est réalisé avant validation complète du règlement.

2. Modes d’expédition

Nos expéditions sont assurées par :

  • Colissimo

  • Chronopost

  • Mondial Relay (lorsque disponible)

  • Transporteurs internationaux selon la destination

Un numéro de suivi est fourni systématiquement à l’expédition.

Les commandes peuvent être expédiées en France, dans l’Union européenne et à l’international.

3. Livraison avec signature

Toutes les expéditions sont effectuées avec remise contre signature, sauf cas exceptionnel ou choix contraire du transporteur.

4. Emballage et sécurité

Les produits, notamment les bouteilles de vin, sont expédiés dans un emballage renforcé et adapté au transport de produits fragiles.
Château Haut Maurin peut utiliser un emballage spécialisé selon le contenu de la commande.

5. Exactitude de l’adresse fournie

Le client est responsable de fournir une adresse complète, correcte et accessible.

Si le colis est retourné en raison :

  • d’une adresse incorrecte ou incomplète,

  • d’une impossibilité de livraison,

  • ou d’absences répétées,

➡️ un nouvel envoi sera facturé au client.

6. Zones desservies

Nous livrons :

  • France métropolitaine

  • Union européenne

  • International (selon restrictions locales et légales)

Certaines destinations peuvent être exclues pour des raisons logistiques ou réglementaires.

7. Frais de livraison

Les frais de livraison :

  • varient selon le transporteur,

  • la destination,

  • le poids total de la commande

  • et le nombre de bouteilles.

Ils sont calculés automatiquement par Shopify lors du passage en caisse.

8. Suivi de commande

À l’expédition de la commande, le client reçoit un e-mail contenant :

  • la confirmation d’expédition,

  • le numéro de suivi,

  • le lien permettant de suivre le colis.

9. Douanes et importation (hors UE)

Pour les expéditions hors Union européenne, les taxes douanières, TVA locale, frais d’importation ou autres redevances sont à la charge du client.

Les délais de livraison peuvent être rallongés par les procédures douanières.

10. Assurance des colis internationaux

Les expéditions internationales sont automatiquement assurées contre la casse, la perte ou le vol, selon les conditions du transporteur sélectionné.

11. Dommages liés au transport

En cas de colis endommagé à la livraison :

Le client doit émettre des réserves précises et détaillées auprès du transporteur
(exemples : “colis abîmé”, “bouteilles cassées”, “carton mouillé”).

Sans réserves, aucune réclamation liée au transport ne pourra être admise.

Le client doit ensuite contacter :
📧 chateauhautmaurin33@gmail.com

Une fois les réserves validées par le transporteur, une solution adaptée sera proposée.

Les dommages liés au transport restent sous la responsabilité du transporteur.

12. Périodes d’activité perturbées

En périodes de forte activité (vendanges, fêtes, conditions météo exceptionnelles),
des retards ponctuels peuvent survenir.
Château Haut Maurin informera le client en cas d’impact significatif.

13. Disponibilité des produits

Les produits sont expédiés sous réserve de disponibilité.
En cas de rupture exceptionnelle, le client sera contacté pour convenir d’une solution.

14. Jours d’expédition

Les expéditions sont principalement réalisées du lundi au vendredi (jours ouvrés).
Elles peuvent également être effectuées le week-end selon l’organisation du domaine.

15. Paiement

Les commandes sont expédiées uniquement après paiement validé.
Aucun paiement à la livraison n’est proposé.

16. Absence de retrait sur place

Le domaine n’effectue pas de retrait sur place.
Toutes les commandes sont expédiées.